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RSS top 订阅本论坛 http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php Fri, 10 Sep 2010 14:48:00 +0800 30 金海燕：倪萍的比喻有点不伦不类 http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php?showtopic=610 　　把国事比喻为家事，在中国确实有几千年的传统。在漫长的封建社会里，可以不用比喻，国事，就是家事，但不是百姓的家事，而是皇帝的家事。但是到了共和的时代，特别是到了人民当家作主的时代，国事早已不是家事，而是全国人民共同的事，因此，在商量国事的时候，并没有谁是父母，谁是孩子的区别。所以我觉得倪萍的比喻有些不伦不类。如果一定要这样的比喻，那么，不应当是政府的公务员当“父母”，而是人民应当成为“父母”，代表人民的“人民代表”和“政协委员”当“父母”，我们的军队称为“人民子弟兵”，陈毅就在诗曰：“我是人民好儿郎”，我们的政府和国家，都把“人民”放在前面，称之为“人民政府”和“人民共和国”。一个家庭，孩子应当理解父母当家的难处，一个国家，政府更应当理解百姓的难处，才能建设和谐的社会、强盛的国家。所以我觉得倪萍的比喻，不仅不伦不类，而且有点颠倒了相互关系，使我们似乎感到乾隆皇帝真的“又活了500年”。
　　倪萍的“从来不投反对票”，当然不会是真把领导当成家长，自己甘居孩子的结果。而是说出了她的心里话：“当然国家发展中肯定有问题，但是你出来反对就解决得了了？”作为一位见多识广的名人，倪萍不是不能发现国家发展中的问题，只是若干年当政协委员的经历，使她得出了一个结论：即使在政协人大上投反对票，也解决不了问题。然而，如果已经发现了问题而不投反对票，反而投了赞成票，岂不是放任了问题的发生和发展，甚至造成严重的后果，难道这也是“理解父母当家的难处”，也是“爱国”？
　　倪萍虽然是我一直都非常尊敬的名人，然而对于她的这种“喊冤”，实在不敢苟同。当然，对于来自一个普通百姓的“不苟同”，决不会给我非常尊敬的倪萍带来任何压力，因为我的“这种声音是很弱小的”，甚至会让倪萍感到“很幼稚”。可惜的却是，百姓只能发出一点“弱小的、幼稚的”声音，而能够发出强烈的、高明的声音的倪萍，却只是保持着高贵的沉默，实在不能不让我辈百姓感到遗憾。
　　稿源：荆楚网
　　作者：金海燕

]]> Thu, 11 Mar 2010 17:00:08 +0800 http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php?showtopic=610 天门书记曾与107人发生性关系 http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php?showtopic=609 网上有句流行语：“带翅膀的不一定是天使，它可能是鸟人。”此话正符合伪装贪官。近日，广东省韶关市公安局原局长叶树养落马，其贪腐3000多万元的数额、6000万元的受贿目标、以及长达20年的贪腐时间，令人惊讶，叶树养何以长腐不倒?当地的监督机构怎么了?一系列的问题随之而来。“贪官潜伏”也一时成为流行语。

　　贪官潜伏期变长

　　像叶树养这样长期潜伏的贪官，并非孤例。
　　河南省水利厅原厅长张海钦，利用其曾任河南省商丘市委副书记、周口市市长、省水利厅厅长等职务，先后400余次非法收受贿赂人民币633.8万元、美元9.8万元。另有来源不明的人民币572万余元、美元7万余元。其贪腐时间近14年。
　　江苏省盐城市原人大常委会主任祁崇岳，表面上一日三餐常常是稀饭馒头，长年穿着一身灰色布衣，家里的家电价值不超过两万元。他不抽烟，不喝酒，不打牌。然而事实截然相反，从查实的1988年第一笔受贿算起，直到案发的1999年的最后一笔，他的犯罪次数多达250余起，涉案金额高达300多万元。其贪腐时间长达11年。
　　以上案例比较极端，从近年来媒体公开曝光的情况来看，贪腐期长达七八年已较常见，一些贪官潜伏期越来越长已成不争事实。
　　何为贪官潜伏期?清华大学廉政与治理研究中心副主任过勇认为，贪官潜伏期指的是一个腐败官员从开始进行腐败行为到腐败行为被发现期间的时间跨度。
　　腐败潜伏期是衡量官员腐败程度的一项尺度，不可不察。过勇根据对公开报道的落马官员的抽查分析，得出了一个大致的结论：在中国经济改革和转轨过程中，腐败潜伏期在逐渐增加。从1978年至上世纪90年代中期，贪官的潜伏期平均在2至3年，从上世纪90年代末至新世纪前期，腐败潜伏期大幅度攀升，平均达到了5至6年。
　　这个数据得到了业内人士的认可。四川省纪委一名从事了20年办案工作的专家表示，根据这么多年来的亲身办案经历，确实感觉潜伏期变长，近几年来腐败官员一般潜伏时间在3到8年之间。法制日报也报道过一个数据：近年被调查的省部级干部犯罪案件中，平均潜伏期为6.31年，最长的达14年。
　　能够看出潜伏年限的贪官，是已落马的贪官，至今仍在潜伏的，便难以得出其潜伏年限。

　　潜伏愈久危害愈甚

　　贪官潜伏期越长，危害越大。首当其冲的危害便是敛财不止，越潜越贪，越贪越多，致使国家人民财产大大受损。
　　现在曝光的大案要案，动辄千万上亿。叶树养涉案3000多万元，张海钦涉案1200多万元，更有陈同海涉案近2亿元……冰冻三尺，非一日之寒，这些贪官均是多年多次贪腐。四川省纪委的那位办案专家指出，为什么现在不少官员曝出的贪腐金额特别大?一方面是社会发展、财富基数变大，另一方面是因为贪官日积月累潜伏长了，新账老账一起算，贪腐金额往往很大。
　　贪官潜伏，问题未曾暴露，还造成“边腐边升”、“越腐越升”的恶劣局面，而其官位越高，危害越大。
　　叶树养贪腐20年，不仅没有被查出问题，反而平步青云，升迁至韶关市委常委、政法委书记、公安局局长，甚至还当上了“惩防腐败体系建设考核工作组”组长。
　　安徽省原副省长何闽旭，在1991年至2006年期间，利用职务之便，为他人谋取利益，索取或者非法收受财物，折合人民币共计841万余元。但是这丝毫没有影响到他平步青云的仕途，直至当上安徽省副省长1年后，才因一些群众的不懈举报而案发。
　　由于潜伏期越来越长，贪官可以非常从容地处理贪得的财物。不少潜伏贪官为自己做好了暴露后的准备——将赃款转移海外。
　　如福建省原工商局局长周金伙涉案金额高达亿元，2006年6月案发后他逃往境外。中国银行黑龙江河松街支行原行长高山涉案金额超过10亿元，他把大量的资金转移到境外多个私人账户上去;黑龙江省石油公司原总经理刘佐卿，非法向国外转移资金达1亿元之多，然后携带一家8口逃到国外……
　　一系列潜伏贪官潜逃，致使国家财产严重流失，造成巨大损失。目前能找到的2001年公布的一个数据显示，“中国贪官还有4000余人携50多亿元潜逃在外”，许多媒体估计现在的情况已远远超出这个数额，问题更加严重。
　　贪官潜伏还使反腐斗争更加艰巨。潜伏越久，越早之前的贪腐行为将越难被人察觉，同时贪官有充裕的时间来销匿证据、掩盖贪腐行径。这对日后的侦查取证都带来很大难度。

　　贪官狡诈并非不露痕迹

　　贪官能长期潜伏，既有主观的伪装技巧和腐败隐蔽的原因，也有客观原因。而一些贪官的伪装术的确麻痹了民众和监督机关。
　　福建省连江县原县委书记黄金高就是个中高手。2004年，他在人民网发表的文章《防弹衣为何穿了6年》引起轰动。文中他说自己在反腐中顶着无数压力，“多次冒着生命危险查处腐败”，以至于不得不6年穿着防弹衣抵御随时可能的袭击，被称为“穿着防弹衣的反腐英雄”……然而时隔不久，黄金高就被查出在1993年至2004年担任各种领导期间，受贿合计人民币500多万元。黄金高着实忽悠了广大民众一把。
　　而四川省原交通厅厅长刘中山多次把前来行贿者轰出大门，一时传为佳话。但他与副厅长等三人合谋，仅一项就贪腐1000万元。此外还有被称为“大侠”的“慈善贪官”穆新成，曾经的“打黑英雄”文强，“明星市长”许宗衡等，他们都曾身披光环，是许多人印象中的好官能吏。
　　网上有句流行语：“带翅膀的不一定是天使，它可能是鸟人。”此话正符合伪装贪官。
　　不论贪官如何狡猾地潜伏，雪上鸿泥，雁过留痕，既是贪官，就其表象特征，必有种种贪迹可循。
　　贪官奢侈、挥霍无度。1998年，沈阳市原市长慕绥新一身名牌被香港媒体质疑，记者粗略一算，少说也得几万港元，而当时一个党员领导干部的收入是多少?事实证明，那位记者的猜测是有根据的，慕绥新被查出受贿661万元。去年被广泛关注的南京市江宁区房产管理局原局长周久耕戴几万元的名表，抽上百元一包的香烟，明显与身份收入不符，被网友揭露后，相关部门迅速查出了其受贿100万元的犯罪事实。
　　作风腐化，生活糜烂。作风不正、私生活混乱当然也是潜伏者难以遮掩的特征。曾有专家统计出，被查处的贪官中95%都有情妇。重庆市委原宣传部部长张宗海长期在五星级饭店包房，带女性去过夜，还公开其选择情妇的三大标准：大学生，漂亮，未婚。湖北天门市原市委书记张二江被“两规”后，供述了自己曾同107名女性发生过不正当性关系。广东省政协主席陈绍基被“两规”后，被曝不仅包养情妇，还涉及港澳黑社会问题。
　　还有一个不可忽视的现象是，一些落马贪官的贪腐行为并非密不透风，其防线也不是天衣无缝，从大量的举报信上可见一斑。如河北省原省委书记程维高屡遭举报，在当地名声很坏，甚至中央有关部门也获悉了，他不但未被查处，反而使举报者蒙冤入狱8年;叶树养贪腐20年也是举报不断……
　　潜伏贪官缘何难倒，相关部门值得警醒。
（稿源:西安晚报）

编辑:邵阳记者站

]]> Wed, 10 Mar 2010 16:09:01 +0800 http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php?showtopic=609 转一个老文章吧：每月税后收入5000 我在北京的悲惨生活 http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php?showtopic=608
　　作为一个本科学历，几年前从东北大学毕业后，我这个工龄的程序员来说，这个待遇很普通，也很普遍，工资高的人也有很多，但基本上是管理和高级技术人员，工资低的也有很多，大多是刚参加工作或学历不高的。我这个收入算是中间层的。

　　像我们这样在北京谋生活的单身汉，饭一般是不做的，因为自己做饭跟吃快餐花费差不多，早餐我买一个面包和一瓶牛奶，这需要3块钱，中午吃一荤一素，晚上吃两个素的盒饭，加上早餐钱全天20元差不多了，这样每月饭钱大约600，加上偶而跟同事朋友下馆子吃饭喝酒花的钱，一年花在吃上的钱基本是7 千元。

　　我在郊区租了一套40平米的老一居，1500元的月租并不算贵，加上管理费和水电煤气及日常用品每月共1600元左右，一年下来要2万。

　　吃饭和住房是生活花费的大头，固定的开销还有交通和通讯费，交通费并不贵，每天公车来回，一个月也就1百多，固定电话和手机费各100元，这些全年加起来4千差不多了。

　　因为在写字楼上班，衣服是要求穿的正式些的，夏天常见的装束是衬衫领带配西裤皮鞋，上周末我到市区西单商场里逛了逛，发现一套便宜的夏装配下来要1500（衬衫300，领带200，西裤400，内裤80，袜子20，皮鞋400，皮带100，都是本地品牌，进口品牌西裤就要1000一条），冬天加穿西装和羊毛衫一套3000。我每两年换4套夏装，3年换2套冬装，加上一些平时穿的休闲服装，一年总共6千元服装花费。

　　除去这些，每年还会有7千左右的其他开销，这包括平时买书、学习、上网的费用2千，每年回家过年的来回路费1千，以及过年孝敬父母各2千。这些就是我正常生活的开销，就生活质量来说并不过分，稍微奢侈的消费一点都没有（如、打的、泡酒吧、唱KTV、旅游等），全部加起来每年4万5，因此我可以余下5千元。但是要保证一年都不感冒发烧，不然上两回医院这点胜利果实就不保了。

　　我以6万的年薪，每年可以存款5千，很正常的活着，但工作几年后，我发现问题来了，原因是我突然发现自己快30了，女朋友还没一个，父母开始催我赶紧结婚。是啊，男人三十而立，事业还没立起来可以慢慢来，家总还是要成的吧。于是我怀揣着6年的积蓄3万块，准备找对象结婚。

　　在北京的办工室女孩大多都很朴实，这可能是务实风气的影响，所谓女白领出入打的，衣服非世界名牌不穿，吃饭要去法国餐厅，男朋友非洋人不谈的风气基本没有，要有也是个别人。但这并不等于她要倒贴你，虽然不要你养活，但也不能因为跟你结了婚还要倒贴2千块给你，曾经某位网友说过，幸福稳定的婚姻，其经济基础是丈夫收入为妻子的1.8倍，靠，也不晓得他咋算出来的，但想想也是符合一定现状。因此我要找一个跟我一年薪6万的MM是不利于稳定的，其实即使我愿意人家也不会

　　嫁给我，就算年纪快30了，长得对不起观众也不嫁我。而年薪3万以下的MM们，长相不错的要把相貌折合成10万~100万年薪计算，所以更不会嫁我了，所以门当户对的对象是年薪3万多，长得基本对得起大家的女孩。

　　经朋友介绍，我认识了女友小琼，经过一年的恋爱，我发现小琼真是个体贴的女孩，她从来不要求我买贵重的礼物给她，下馆子也是去中式小馆子，出门不打的，衣服不买名牌，偶然看看电影，情人节送卡片就行了。她说两个人过日子，只要大家真心相爱就好，并不需要那么多的虚荣。天啊，真是一个伟大的女孩，在这个物欲横流的社会，居然还有这么纯朴善良的女孩，我太幸福了。因为感情太好，忍不住上了床，又因为好的安全套要3、4块钱一个，一个月套钱就要好几十，所以为省钱买了1块钱2个的次品安全套，在花掉1万元拍拖款后并且避孕失败后，我决定跟她结婚。

　　于是我们准备买房，在北京安个家。现在5环外的房子均价已经过6000了，哪怕是不起眼的二手楼，大多也开出4、5千的价格，我们看种一套 80平米的房子，这并不算奢侈，首期和简单装修一共要30万。女友年薪才3万，跟同事合租的宿舍，当然不会有存款。所以除去我现有的2万元，我还要凑28 万就可以付首期了，如果我每年存5千，48年后我就可以按揭买套自己的房子住，但我们不可能48年后才结婚啊，所以我决定跟双方父母借。说是借，其实就是讨，因为借了也不可能还得起。我们都是独生子女，方父母都是疼子女的人，而且都还没在退休前被下岗，一辈子存了十几万，如果我们把这钱都要过来，应该可以凑够首期和装修钱。父母养老还有一点退休金，只能让他们省着过了，平时让他们多锻炼身体，只要下半辈子不生病，应该可以过下去。

　　想好了买房的首期，我们开始考虑结婚的花费，客是要请的，婚纱照是要拍的，蜜月是要度的，可以从简但不能不搞，不然就不叫结婚了，叫同居。于是我们决定用2万元请客，3千元拍婚纱，2千元到江苏省内旅游渡蜜月，够从简的了吧？这样需要2万5，我每年存5千，5年后就可以摆酒办婚礼了。但是我们能等到5年后才办婚礼吗，这样不行吧，那时候孩子都4岁半了，他还要跟幼儿园老师请假说，老师今天我要参加我亲爹妈的婚礼。所以我们决定跟同事先借3 万，2万5结婚，5千块留着生小孩，这比钱分6年还清，我们可以把我现在每年孝敬父母的4千元钱和她孝敬父母的1千元钱拿来还债，父母就不孝敬了！

　　买房、结婚的钱我们想好了来源，就开始考虑已经怀上的孩子和以后的全家人的生活费用。因为房子贷款了50万，每个月按揭3千多，加上物业管理费、水电、管道煤气、电话费等等杂费一年就是5万5，一家三口伙食费及跟同事应酬的钱一年2万，交通费全家一年4千，服装费3人一年1万（不去商场买），小孩上幼儿园每年1万5，其他费用如回家看父母的路费，买书上网的费用，日常生活的其他费用等等一年6千。其余所有需要花钱的娱乐一律不搞，够省的了吧，全部加起来每年将近10万。

　　也就是说，如果我买房结婚生小孩后，还是正常的过日子，我每年6万年薪，小琼3万年薪，每生活一年要负债2万元，如果算上一家人看病、父母养老和预留小孩读大学的钱，一年负债5万元以上。如果不买房而租房住，每年可以节省2万，不养小孩可以节省2万5，不养父母又可以节省5千，再加上一辈子不生病，这样我们两口人就可以维持现在的生活水平了。但这可能吗？小琼嫁给我，没自己的房子住，不能生养小孩，不能负担父母，还不让生病，她还嫁给我干球？

　　于是我把仅有的2万元存款全部给了她，对她说，你去医院把孩子拿掉，我们分手吧，你以后找对象一定要找一个月薪1万以上的啊，我们是没有这个缘分了。

　　与小琼分手后，我消沉了很久，我并不需要过奢侈的生活，只是住自己的房子，养一个孩子，给父母养老，这很过分吗？数个月无法从痛苦和迷茫中缓解过来，直到有一天在天涯上看到另一个北京网友的帖子“在北京300元过有钱人的生活”后才恍然大悟，原来是自己不懂得生活。

　　于是我把现在租的公寓退了，找了另外7个志同道合的人，在公司附近的工地中租了房600元，共8个人睡，4张上下铺，水电杂费分摊，总共100元每月。

　　因为住得近，走路上班不用交通费，每2个周末坐公车出一趟门，一月10块够了。

　　早餐也不吃面包牛奶了，改吃2个5毛钱的包子喝白开水，另外工地附近非常多小饭店，其中有一种就是像食堂一样摆几大盆菜在门口给你选，一份菜 1块或2块钱，饭和汤1块钱任吃。中饭和晚饭我们8个人每人凑2块钱，要几个菜，然后花4块钱买4个饭盒的饭，饭压实装满，够8个人吃。虽然那些菜用的油味道有点怪，但吃不死就行了，关键是每天只要5块钱伙食费，每月共150元。

　　衣服也找到好地方买，动物园某个角落里有6元衬衫，8元西裤，领带5块，内裤袜子各3块，皮鞋15一双，西装20元一套。但就是质量太那个，洗过水就有点歪。衣袖对不直。这样每月服装费40元差不多了，还经常可以穿新的。

　　娱乐方面也有招，村里有不少路边书摊，10元一本，很多人会去买，我到书摊上看书，但不买，看个把小时回家，明天接着看，个把星期就能看完一本。发工资的时候，就去网吧上网，2块钱1小时，上网看帖子。当然也有比较刺激的娱乐活动，农民房建得很密，经常是你家洗手间直接对着他家客厅，天黑的时候，把自己房里灯一关，如果对面租房的是女的你就发（发达的缩写，好运的意思）了。所以精神生活就开销是每月20元上网费。讯的钱更好省，固定电话不装，用公司的，手机用动感地带10元包月，来电显示也不开通，因为没用，我不接也不打电话，只发短信。

　　医疗方面主要靠平时锻炼，不生病就不用花钱，万一生病了就扛着，反正年轻扛得住。

　　其他费用如卫生纸啊，肥皂啊什么的还是要用的，没女友安全套也不用了，自己动手就可以了。这样每月杂费只要花个20块钱。

　　如此一计算，100房钱＋10元交通＋150伙食＋40服装＋20娱乐＋10通讯＋20其他=350元，一年才用4200。老子一个月的工资就差不多够一年生活了，真TM爽啊，太幸福了。难怪GDP年年百分之十几的增长工资水平却往下跌，原来是工作一个月可以养活自己一年，剩下的十一个月没有生活压力就很难积极工作了。

　　所以说，要老婆干嘛？要小孩干嘛？只要转变观念，像我现在这样，不讨老婆，不生小孩，不供楼，不坐车，不生病，不娱乐，不穿商场里卖的衣服，不吃正规快餐店里的盒饭就可以找到幸福生活的真谛！

　　社会要把我们逼疯，这样的简单的要求我们要满足不了，我们错了吗，我们只想活着而以。]]> Mon, 11 Jan 2010 15:34:18 +0800 http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php?showtopic=608 鲁迅终于滚蛋了 http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php?showtopic=607
　　鲁迅之所以滚蛋，是因为那些曾经被其攻击、痛斥、讥讽、怜悯的人物又一次复活了，鲁迅的存在，让他们感到恐惧、惊慌、卑怯，甚至无地自容。

　　看看：
　　孔乙己们复活了。并且以一篇《‘茴’字有四种写法》的论文，晋级为教授、学者、国学大师；也不再提心吊胆地“窃书”了，而是平心静气地在网络上“窃文”了；不仅可以舒坦地“温一碗洒”，而且还能以其博导的诱惑力对“伊”来一把潜规则了，他岂能让鲁迅揭了他前世的底？！

　　“资本家的乏走狗”们复活了。尽管它们披上了精英、专家的外衣，但依然“看到所有的富人都驯良，看到所有的穷人都狂吠”，他们或装神弄鬼地玩弄数字游戏，鼓吹物价与美国接轨、工资与非洲接轨的必然性与合理性；或干脆作了外国人欺诈中国的“乏走狗”，与其里应外合、巧取豪夺。它们岂容鲁迅再一次把它打入水中？！

　　赵贵翁、赵七爷、康大叔、红眼阿义、王胡、小D们复活了。有的混入警察队伍，有的当上了联防队员、城管。披上制服兴奋得他们脸上“横肉块块饱绽”，手执“无形的丈八蛇矛”，合理合法地干起了敲诈勒索，逼良为娼的勾当。如果姓夏那小子在牢里不规矩，不用再“给他两个嘴巴”，令其“躲猫猫”足矣。想想，这些下做的勾当儿怎能让鲁迅这种尖刻的小人评说？！

　　阿Q们复活了。从土古祠搬到了网吧，但其振臂一呼的口号已经不是“老子革命了！”而是“老子民主了！”每天做梦都盼着“白盔白甲”的美国海军陆战队早一天杀过来，在中国建立民主。因为只要美国的“民主”一到，赵七爷家的钱财、吴妈、秀才老婆乃至未庄的所有女人就都是我的了！哼！而鲁迅却偏偏要我做个被世人嘲讽了数十年的冤死鬼，我岂能容你？！

　　假洋鬼子们复活了。这回干脆入了外籍，成了真洋鬼子。并且人模狗样儿地一窝锋地钻进“爱国大片”的剧组，演起了凛然正气、忧国忧民的仁人志士，让人好生不舒服。此种一边哽咽着颂扬祖国母亲，一边往向征中华文明的青铜大鼎里撒尿的举动，岂不是鲁迅杂文中的绝好素材？！
　
　　祥林嫂、华老栓、润土们复活了。他们依然逆来顺受，情绪稳定。因为“这人肉的筵宴现在还排着，有许多人还想一直排下去”，这样，必须要备足了餐料。而那些准备做餐料的人，本来可以闷在铁屋子里，一边听着小沈阳的笑话，一边麻木地死去，岂容鲁迅把他们唤醒，再一次经历烈火焚身的苦痛？！

　　那些“体格茁壮的看客们”复活了。他们兴致勃勃地围观那些“拳打弱女”、“棒杀老翁”、“少年溺水”、“飞身坠楼”的精彩瞬间，依旧“颈项都伸得很长，仿佛许多鸭，被无形的手捏住了的，向上提着”。哈哈，仅看客一类，被你伤害的人就太多了，因为中国人几乎都愿做看客！

　　鲁迅之所以滚蛋，是因为当今的社会不需要“投枪和匕首”，而需要赞歌、脂粉、麻药。正如陈丹青先生讲的“假如鲁迅精神指的是怀疑、批评和抗争，那么，这种精神不但丝毫没有被继承，而且被空前成功地铲除了。我不主张继承这种精神，因为谁也继承不了、继承不起，除非你有两条以上性命，或者，除非你是鲁迅同时代的人。最稳妥的办法是取鲁迅精神的反面：沉默、归顺、奴化，以至奴化得珠圆玉润”。

　　如果鲁迅赶上这个时代，对于“开胸验肺”、“以身试药”、“周公拍虎”、“黑窑奴工”、“处女卖淫”、“官员嫖幼”等一系列奇闻，又会写出多少辛辣犀利、锥骨入髓、令人拍案叫绝的杂文来，想想，真是让人后怕，所幸这个尖酸刻薄的小人已不在人世了。

　　让我们彻底赶走鲁迅，欢迎“小沈阳”，让人们在开心笑声中忘却现实的不公和苦痛，在笑声中渐渐地麻木、渐渐地变傻......]]> Fri, 06 Nov 2009 11:19:53 +0800 http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php?showtopic=607 アウトソーシング手法の最前線――「AMO」 http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php?showtopic=595
藤田崇大　キャップジェミニ・アーンスト＆ヤング　ヴァイスプレジデント　text by Takahiro Fujita

アウトソーシングの新しいかたち
　経営とITが密接にかかわるようになった現在、自社の競争優位を確保することを、情報システム構築の第1の目的に掲げる企業が増えている。だが、実際のシステム構築プロセスを見てみると、システムを稼働に持ち込むことばかりに力点が置かれてしまっているケースが少なくない。そしてその一方で、本格稼働後の運用保守という本来重要な作業についても、「導入した結果として、しかたなく行っている」という風潮が根強くあるのも事実である。

　こうした状況は、決して健全であるとは言えない。というのも、情報システムとは、稼働にこぎ着けた後、それを継続的に進化させ、ビジネスの変化に対応させていってこそ真価を発揮するものだからである。

　こうしたなか、ユーザー企業の手が回りにくい部分、つまり、アプリケーション稼働後の運用保守を専門に担う新しいアウトソーシング・サービスとして、AMO（Application Management Outsourcing）に注目が集まり始めている。この新アウトソーシング・サービスは、導入したシステムをビジネスの変化に応じて常に最適な姿で維持できるよう、アプリケーションの追加・保守、ITインフラの改善、ユーザー・サポート、バージョンアップといった作業を一手に引き受けるというものである。

　また、AMOは「ユーザーが調達しにくい高度な専門知識の提供」を売り物にしているため、アウトソーサーはそれぞれERP（Enterprise Resource Plann　ing）パッケージやビジネス・プロセスのスペシャリストを抱え、各社が得意とするツールやプロセスを駆使してサービスを提供することになる。さらに、よりビジネス戦略に近いところでユーザー企業と関係を持つことになるため、契約形態も特定の案件ごとに契約を結ぶ期間限定型のプロジェクトとしてではなく、比較的長期間の契約を締結するのが普通だ。

　具体的なサービスの提供形態も、通常のアウトソーシング・サービスとはやや趣を異にしている。セキュリティを確保したリモート・サイト（AMOセンターなどと呼ばれる）を設置してスペシャリストをそこに集め、同センターからネットワークを通じてサービスを提供するのが一般的な形態である（図1）。これには、高度なスキルやマンパワーの共有化を図り、コストを抑えるといった意味合いがある。
http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php?act=attach&type=post&id=166

　こうしたAMOは、国内ではまだそれほど浸透しておらず、ようやくスタート・ラインについたばかりといった段階ではあるが、すでに欧米では多くのユーザーがこの種のサービスを利用しており、アプリケーション運用保守の有力な選択肢として認知されるに至っている。

　本来、AMOは、カスタム・メード・アプリケーションもサービスの提供対象とするが、本稿では、国内市場動向を踏まえ、AMOを最も利用しやすい市販の大規模アプリケーション（特にERPシステム）を対象としたサービスに焦点を当てることにする。

需給バランスの崩壊
　AMOは、なぜにここにきて注目を集めるようになったのだろうか。おおまかに言えば、「大規模パッケージ製品の普及と、それに伴う専門技術者不足」がその原因として挙げられる。そのため、ユーザー企業が大規模パッケージを導入し、それを効果的に運用しようとしても、それを実現するだけのスキルを獲得するのがきわめて困難になってきているのである。つまり、人材の需給バランスが崩壊してしまっているわけだ。

　例えば、ユーザー企業が稼働中のERPシステムを自らの手で、ビジネスの変化に応じて継続的に最適化しようとした場合、システム、業務プロセスの双方について高い専門知識を持つ要員が不可欠である。しかも、運用するのが統合ERPシステムともなると、そうした人材が少なくとも各モジュールに1人は必要となる。それだけの体制を整えられる企業は、一握りでしかない。

　そのうえ、専門知識を持つ人材そのものが不足しているという問題もある。アプリケーションの「運用保守」に必要な知識レベルは、「導入」におけるそれよりもはるかに高い。にもかかわらず、「運用保守」という業務は、一見“地味”なその特質が災いして、モチベーションを維持するのがきわめて困難な分野である。そうした現状が、“技術者離れ”という深刻な状況を引き起こしているのである。

　スキル獲得の対象を企業の外へ向けたとしても、状況は同じである。ERPパッケージの導入需要の高さを反映して、認定コンサルタントの数は昨今飛躍的に増えているものの、そのほとんどは開発プロジェクト要員である。そのため、運用保守に特化した人材を妥当なコストで外部調達することもまた非常に困難なのである。

　事実、中小のユーザー企業の中には、ERPパッケージの導入検討中に、（社内／社外調達にかかわらず）人的リソースのコスト高という問題に直面し、その結果、導入に二の足を踏んでしまうというケースがしばしば見受けられる。

　ビジネス環境や情報技術が破壊的とも言える規模、速度で変化している現在、業務アプリケーションの最適化を妥当なコストで実現したいというユーザーは増加する一方である。そう考えると、高品質のサービスを低コストで提供できる可能性を秘めたAMOの登場は、「時代の要請が生んだ必然」だと考えることができる。

コスト削減の条件
　AMOを利用するメリットとしては、社内のリソースでは対応しきれないような大規模アプリケーションの運用、専門スキルを持ったスタッフの継続的な調達・維持という苦労からの解放など、さまざまなものが考えられる。なかでも大きなメリットになると考えられるのが、コスト削減効果である。

　アプリケーション運用保守において、企業がビジネス環境の変化に対応しうるだけの機動力を持とうとすれば、ピーク時の作業量をベースに要員計画を立てる必要がある。だが、ふだん能力を発揮する場所がないスペシャリストを雇うことによって生じる固定費は、企業のファイナンスにダメージを与えることになる。

　その点、AMOは、基本的に「使った分だけコストを支払う」というオン・デマンド・サービスである。したがって、これを上手に活用すれば、機動力を確保しつつ、固定費を圧縮することも可能である。

　しかしながら、AMOを導入しさえすれば自動的にコストが削減されると考えるのは、やや早計である。というのも、AMOサービスにおけるコストは、ユーザーとアウトソーサーの関係次第で微妙に変化するからである。

　例えば、単独のユーザー企業が単独のアウトソーサーからサービスを受けるような場合（つまり、One to Oneの関係）には、このコスト・メリットは発生しにくい。オン・デマンドのサービスとはいえ、サービスを提供する側のアウトソーサーは、日々変化するユーザーのデマンドのピークをにらんだ要員数を確保しておく必要があるため、ユーザーが1社のみであれば、そのコストがそのままユーザー側に転嫁されてしまうからだ。

　もちろん、ユーザー企業としてはミッション・クリティカルな業務を行わせる以上、ある程度の出費は覚悟しているだろう。だが、それにも限度がある。何よりも、人材を自社で雇うのと同等のコストを支払って外部に委託していたのでは意味がない。そう考えると、ユーザー企業がAMOを利用することによるメリットを十分に享受したいのであれば、複数の企業に対してサービスを提供しているアウトソーサーを選ぶというのが第1の条件となるだろう。

　幸いにも、今日普及が進んでいる市販のERPパッケージは、ユーザー企業によってシステム構成にそれほど大きな差異がないため、アウトソーサーにとっては、あまり手間をかけずに複数のユーザーにサービスを提供できるというメリットがある。これが、AMOがERPパッケージから普及していくと予測する1つの根拠でもある。

「数字として表しにくいコスト」を削減する
　以下では、AMOを利用することによって享受できるメリットを、もう少し詳しく考えてみることにする。特に、正確な金額を算出するのは困難であるものの、ERP AMOサービスを活用することによって、明らかに削減が可能な「数字として表しにくいコスト」に焦点を当てる。

スキル・カバーのための余剰工数コスト

　まず1つ目は、各モジュールに必要なスキルをカバーしようとして、各人が担当するに値するほどの作業量がないにもかかわらず、頭数をそろえておくことによって発生する余分なコストである。

　基本的に、配属された要員は、仕事がなければ無理にでも仕事を見つけて忙しく振る舞おうとしがちである。また管理者にも、部下を気づかってその場しのぎの仕事を無意識的にあてがおうとする傾向があるため、人数合わせのための無駄なコストはなかなか表面化しにくい。だが、オン・デマンドのサービスを利用することで、確実にそうした無駄を省くことができる。

サービス・レベルの制御不足による増加コスト

　各リクエスト案件について、サービス・レベルに応じた明確な優先順位づけがなされていないと、すべてのリクエスト案件について先入れ先出しで対応することになり、結果的に要員が何人いても足りないといった事態が生じる。

　現場のエンドユーザーにとってみれば、本人が直面しているリクエスト案件が最優先である。あらかじめ社内で情報システム部門とユーザー部門がサービス・レベルに関する合意をしていたとしても、現実にリクエストが寄せられた際に、ビジネス・ニーズを考慮しながらそれぞれを的確に重みづけしていこうとすれば、担当者には相当のハンドリング能力が必要になる。

　その点、アプリケーション運用保守業務の経験が豊富で、なおかつエンドユーザーとの間に一定の距離があるアウトソーサーであれば、そうしたハンドリングも容易であり、定常時の要員数をかなり削減することができる。

不十分な要員計画による増加コスト

　アプリケーションの運用保守において、時にシステムの変更作業が必要になる場合がある。その際にユーザー企業が犯しやすいミスが、案件の将来にわたる計画を策定せず、その場しのぎの要員調達を行ってしまい、プロジェクトのコストを膨らませてしまうというものである。

　経験豊富なアウトソーサーであれば、将来発生するであろう案件の規模やそれにかかる労力をあらかじめ予測し、それに基づいて余裕を持って追加要員を確保するノウハウを持っているため、無駄な要員確保を行わなくてすむ。この時点でかなりのコスト効果が見込まれる。また、運用保守に携わる要員は、一般的にシステムのメンテナビリティに対する意識が高く、各種アーキテクチャをできるだけ標準に近づける努力をするものである。これによって、後々の運用保守にかかるコストが節減できるというメリットも見逃せない。

アウトソーサーへの信頼不足による増加コスト

　アウトソーシングを利用しているユーザー企業の中には、アウトソーサーが信用しきれないためか、一度アウトソーサーが品質チェックしたものを自社内で再度チェックするといった体制を組み、なおかつそのためにかなりのコストをかけているところが、まま見受けられる。このように信頼関係が確立されていなければ、アウトソーシングの効果も半減してしまう。

　AMOは、アウトソーサー側がユーザー企業のビジネスを深く理解していなければ成立しないサービスである。それゆえに、双方が密に連絡を取り合ったり、SLA（Service Level Agreement）を結んだりするなどして、信頼関係を築くところからスタートする必要がある。良いアウトソース先さえ見つけることができれば、上記のような無駄な労力やコストは不要になるだろう。

スキル不足、非効率な運用保守プロセスの利用による増加コスト

　十分なスキルを持たない要員が洗練されていない運用保守プロセス・ツールに基づいて案件に対応した場合、おのずとその生産性は低くなり、かつ手戻りも頻繁に発生する。そうなれば、自然とコストも高くつくことになる。高度なスキルと洗練されたプロセス・ツールを持った専門集団に任せた場合との差は歴然としている。

メンテナビリティに対する意識の低さによる増加コスト

　メンテナビリティ――つまり、案件処理後のメンテナンスのしやすさ――を考慮できるかどうかという点も、専門家とそうでない者との差がはっきりと出るところである。例えば、通常の情報システム部門がアプリケーションの運用保守を行っている企業では、障害対応の履歴を取っていなかったばかりに、トラブルの分析に多大な工数を要しているケースがしばしば見受けられる。優秀なアウトソーサーであれば、このようなミスは犯さない。わずかの行動様式の違いが、生産性にかなりの差を生むことになるのである。

　以上、AMO活用のメリットをコストに置き換えて考えてみたわけだが、いずれも企業の情報インフラを運用していくうえで見逃せない要素であることがお分かりいただけただろう。

　ただし、実際のメリットは、あくまでもユーザー企業の姿勢によって、さらには契約を結ぶアウトソーサーの能力によって、大きく変わるということを心に留めておいていただきたい。

AMOのサービス内容
　AMOでは、アウトソーサーとの契約形態は、以下の2つに大別できる。1つは、作業量がほぼ安定している場合などに結ぶ固定料金制の定常サービス、もう1つは、個別のリクエスト案件ごとに見積もりを取って契約するリクエスト・ベース・サービスである（図2）。
http://www.xanadu.org.cn/bbs/index.php?act=attach&type=post&id=167

　定常サービスの場合は、作業量にかかわらず、常に決まった費用を支払うことになるため、対応をしてもそれほど効果が上がらないようなリクエスト案件対応をアウトソーサー側が無駄に行ってしまうというような問題を未然に防ぐことが可能である。

　後者のリクエスト・ベース・サービスについては、比較的大規模な案件が中心となるため、それぞれの案件についてサービスの妥当性を的確に判断することが求められる。また、リクエスト案件が発生するたびに契約を締結するといった形態を取ると、どうしてもプロセスが煩雑になるため、例えば、特定の料金を月単位のベース・ラインとして設定しておき、それを超過した分を個別契約にするといった工夫を施すことをお勧めしたい。

　それでは以下、図2の中に示した各サービス領域の具体的な内容を紹介することにする。

サービス管理

　先にも触れたように、日々発生するリクエスト案件をあらかじめ定められた優先順位に基づいて対応し、それによって作業負荷を平準化するという取り組みは、AMOのコスト・メリットを最大化するうえできわめて重要である。こうした作業は、通常「サービス・レベル管理（Service Level Management）」の中で行われる。また、ここには、実際のサービス・レベルの達成度合いを常にモニタリングし、必要に応じてその見直しや調整を図るとともに、サービス内容そのものについての改善案を提示していくという重要な取り組みも含まれている。

　一方、「アプリケーション・IT中長期計画」とは、デイリーでなく、四半期あるいは年といったやや長めのスパンでビジネス・ニーズをとらえ、それに伴うシステムの改善案件を絞り込んでいくという取り組みである。中長期的な視点に立てば、アウトソーサー側は必要な人的リソース戦略を練りやすくなり、大規模プロジェクトにも余裕を持ってアサインすることができる。もちろん、こうした計画を策定することで、統一されたアーキテクチャの採用が可能となり、メンテナビリティに優れたシステムを構築できるという点も見逃せないプラス要因である。

　「協力会社管理」では、ERPシステムとのインタフェースを持つ協力会社との調整や海外のユーザー企業のスタッフとの連絡に加えて、場合によっては海外の協力会社とのやり取りも行う。やり取りの中には、協力会社との役割分担や、サービスを提供するうえでのプロセスの定義、サービス・レベルの合意などが含まれる。

ユーザー・サポート

　これは、いわゆるヘルプデスク・サービスに相当するもので、「エンドユーザー・サポート」と「スーパーユーザー・サポート」の2つが特に重要な取り組みとなる。

　「エンドユーザー・サポート」は、文字どおりエンドユーザーからのリクエスト案件に直接応じるサービスで、ERPシステムの操作方法についての問い合わせなどが中心となる。コミュニケーション手段としては、電話による対応も可能だが、どちらかと言えばサービス・レベルのコントロールがしやすい電子メールを使うのが基本である。

　一方の「スーパーユーザー・サポート」は、エンドユーザーを日常的に支援している「スーパーユーザー」と呼ばれるビジネス部門内のシステム管理者との間でやり取りを行うものである。このサービスでは、スーパーユーザーで対応しきれない比較的高度なリクエスト案件について、アウトソーサーが対応していくことになる。

　「協力会社窓口」は、例えばERPベンダーやハードウェア・ベンダー、インタフェース・システムの運用保守を行っているベンダーなどと拡張リクエスト案件や障害リクエスト案件などのリクエスト案件に対応していくうえでの取りまとめ窓口となる。

　「ユーザー研修」もこのユーザー・サポートの領域に含まれるサービスである。

メンテナンス

　日々のモニタリング作業を通じてあらかじめ発生しうるトラブルを予測し、その発生を未然に防ぐことを目的とした「トラブル予防対応」、実際に障害が発生してしまった際に、システムの復旧作業を行う「トラブル回復対応」が、この領域における主要サービスである。

　この2つの対応策を工数で比較すると、事前に行う「予防対応」のほうがはるかに少なくて済むため、AMOを利用しようとするユーザー企業には、とにかくトラブルの予防のほうに力点を置くことをお勧めしたい。

　また、もう1つのメンテナンス作業となる「業務運用」では、日々のアプリケーション上の検証作業やモニタリング作業を行う。

ITサポート

　これは、主にデータセンターなどの施設で行われるITインフラ系の運用保守業務が中心となる。

　この作業を細かく見ていくと、バックアップやジョブ起動といった作業を行う「システム・オペレーション」、パフォーマンスやバッチ処理のステータスを監視する「システム・モニタリング」、システムの構成管理やデータベースの管理を行う「システム管理」などが挙げられる。

　この領域では、ERPシステムやビジネスよりも、ITインフラそのものに関する知識が問われる。そう考えると、わざわざAMOサービスを提供するアウトソーサーの下へハードウェアを移設してリスクを背負うよりも、従来からつきあいのあるデータセンターに引き続きハードウェアを設置しておき、オペレーション環境を維持するほうが賢明であるとの見方もできる。

システム改善

　この領域のサービスは、定常的というよりは、単発的に発生するケースが多い。しかも、リクエスト案件によっては、工数がきわめて膨大になる場合もある。したがって、ユーザー企業としては、定常的に料金を支払い続けるのではなく、個別の案件ごとに見積もりを取り、そのつど契約するというアプローチを取ることが望ましい。

　前述したアプリケーション・IT中長期計画を適切に策定し、より適切な要員でこれらのサービスを遂行していくことが、ERP AMOサービスによってメリットを享受するためのポイントとなる。

　以上、現在アウトソーサーが提供している一般的なAMOサービスの内容を列挙したが、いずれにせよ、サービス内容を煮詰める際には、ユーザー企業とアウトソーサーとの間の役割分担を明確にすることが肝要である。

　特に、「サービスの焦点をどこに当てるか」、「サービス・レベル、またコストはどの辺りに設定すればよいか」といった点については、サービスの提供を受ける前に確定するのが事実上困難である。そこで、ある程度の試行期間を設けて、その中で最終的な結論を導き出していくといったオプションも用意しておくべきであろう。さらに言えば、サービス内容を一度確定した後も、それでよしとするのではなく、定期的に状況をモニタリングして、継続的に最適化していくことが求められる。

AMOアウトソーサーの条件
　コスト面においてAMOのメリットを最大化しようとするのであれば、アウトソース先の運用保守を担当する1人1人の要員が、特定のユーザー企業と“専属”の関係ではなく、常に複数のユーザー企業にサービスを提供しているような形態が理想的であるということは、すでに触れたところである。

　ただし、現状でこの条件を満たしているアウトソーサーはきわめて少ない。既存のユーザー企業にサービスを提供するかたわら、別の新規ユーザー企業からアプリケーション運用の引き継ぎを短期間で受けるというような多面的なサービス展開は、アウトソーサーにとっても敷居が高く、またスタッフにかかる負担も大きいのである。

　それに加え、ユーザー企業から寄せられるリクエスト案件に対して正しく優先順位をつけ、サービス・レベルを維持していくという取り組みは、サービス提供先が1社の場合と複数の場合とでは、求められるノウハウ1つとってもかなり異なる。

　とはいえ、現在の経済状況の中でユーザー企業が捻出できるコストには限りがある。そう考えると、AMOサービスの導入を成功させられるかどうかは、「どのようなアウトソーサーを選ぶか」という点にかかっているとも言える。

　そうした意味で、筆者が考えるAMOアウトソーサーの条件は、以下の3つである。

ラーニング・カーブとモチベーションの高さを維持できる組織であること
サービスの提供開始に至るまでの間で発生する引き継ぎなどに関するトランジション・ノウハウや、複数社に対するサービス提供の実経験があること
ときには、ハードな交渉が必要となるユーザーとの関係を“仕切れる”だけの能力を持った現場の管理者が存在すること
　以上の3つの条件のうちどれが欠けていても、効果的なAMOサービスは提供されないと考えるべきであろう。

　これらの条件を満たしているかどうかを見極めるためには、以下のような手段が有効である。

アウトソーサーが運用保守部隊、開発部隊、コンサルタント部隊などの間で人事ローテーションを活発に行っているかどうかをチェックする
国内におけるサービス実績を入念に調査する
すでにサービスを利用しているユーザー企業から、アウトソーサーの評価コメントを得る
これまで社内で発生したリクエスト案件などについて、候補となるアウトソーサーに擬似的に対応してもらう

AMOの推進を阻害するもの
　すでに欧米などではかなり浸透しているこのAMOというアウトソーシング・サービスが、国内ではまださほど普及していないことは、一見不思議でもある。ではなぜ普及していないかと言えば、国内市場にはAMOの推進を阻害する要因が存在しているからである。

　以下では、現時点で想定される阻害要因を取り上げ、それらが実際にAMOの利用にどのような影響を与えているのか、あるいは今後その影響がどのように変化していくのかという点について、整理しながら考察する。

瑕疵保証の呪縛

　通常、システム開発を新たに行った場合、ユーザー企業は開発元から1年程度の瑕疵保証期間を得ることができる。これは、不測の障害や故障が発生した場合に、開発元が無償で復旧作業を行ってくれるというものだ。もし仮に、開発元とは別のアウトソーサーにAMOサービスを委託すれば、この特典は失効してしまう。ユーザー企業にとって、この点がAMOサービスの導入の妨げとなっていたことは否めない。

　とはいえ、この瑕疵のメリットにこだわりすぎるのも考えものである。細かな障害対応であればそれほど問題はないが、作業工数上のインパクトがきわめて大きい障害が発生した場合は、たとえ保証期間中であったとしても、さまざまな理由から有償対応になってしまうケースが多いからだ。

　つまり、限定された期間の瑕疵保証だけでなく、前述したような見えないコストにも着目し、トータル・コスト的にどちらが得かを検討する姿勢を持つ必要があるのである。

利害関係者とのしがらみ

　レガシー・システムからERPシステムに刷新するようなケースでは、多くの日本企業が、ERPの専門スキルを持った要員を新たに雇うよりも、それまでレガシー・システムを運用してきた自社の要員や協力会社、情報システム子会社などにERPスキルを新たに習得させて引き続き運用を任せるという道を選んできた。

　もちろん、こうした手法にもメリットはあるが、そのためにアプリケーション運用に対するアプローチが限定されてしまったのでは、結果的に企業の競争力を削ぐことにもなりかねない。

　現状の運用組織が、果たして激変するビジネス環境に迅速に対応できるのか、また、運用サービスを高品質かつ低コストで提供することができるのか――そういった点について、いま一度注意深く検討する必要があるのではなかろうか。

引き継ぎリスク

　システムの開発にタッチしていないベンダーに運用保守を委託した場合、それまでに開発担当ベンダーが蓄積してきた知識を引き継ぎきれずに、サービス・レベルが低下してしまうのではないか、といった懸念を持っているユーザー企業は少なくないだろう。

　だが、そうした考えが常に正しいとは限らない。開発委託ベンダーに運用保守を依頼したとしても、実際に運用保守を担当するのが開発担当者とは別の人（チーム）になるケースはかなり多い。そればかりか、社内において開発担当から運用担当への引き継ぎを十分に行わないベンダーすらある。

　そうであるならば、引き継ぎやAMOサービス提供のノウハウ、経験がより豊富なアウトソーサーに乗り換えてしまったほうが、リスクを低減できる可能性が高いとも考えられる。実際、欧米ではごく自然な選択肢として、開発委託ベンダーとは別のアウトソーサーにAMOサービスを委託するというアプローチが存在する。

ドキュメントの整備不足

　運用保守ドキュメントの整備は、かねてからユーザー企業にとって大きな課題であった。現在もなお、このようなドキュメントを整備している企業は少なく、そのためにアウトソーサーに引き継ごうにも引き継げないでいるといったケースが見受けられる。

　こうしたことは、国内のユーザー企業に限った話ではなく、海外のユーザー企業でも状況はさして変わらない。高品質なAMOサービスを受けるにあたって、最低限必要なドキュメントというものは確かに存在するが、その量はそれほど多いものではない。また、詳細情報については、分量も多く整理にも時間がかかることもあって、かなり徹底したドキュメント整備を行っているような企業でも、情報の信憑性は低くなってしまう。そこで、そうした詳細情報については、実際の運用保守作業の際に、ソース・コードを参照することによって収集するといった手段を取っているアウトソーサーが多い。

　AMOによるアプリケーション運用を容易にするという観点からは、ドキュメントが整備されているに越したことはないが、それがなされていなくともAMO導入の基本的な障害にはならないだろう。

作業量が読めず、価格が決められない

　システム改善案件の作業量は、ビジネス環境の変化に大きく左右されることから、AMOの契約締結時にこれを明確に予測するのはほぼ不可能である。システム稼働直後の障害対応工数や問い合わせ対応工数などについても、同じことが言える。

　ただし、これらの予測困難な要素については、無理に最初からそれを確定しようとするのではなく、まずはサービスの利用を開始し、実際の作業量の多少によってサービス料金やサービス・レベルを決定していくというアプローチを取れば、その弊害は最小限に抑えられるだろう。

　一時にすべての案件を明確にせずとも、AMOのメリットを享受することは十分に可能なのである。

システムのブラックボックス化に対する懸念

　「現時点で十分な専門スキルを持った要員がいない」、「要員を確保しても、通常は十分な作業量がなく、時間を持て余してしまう」、「要員のモチベーションを維持できるような魅力的なキャリア・パスを提示できない」――この中の1つでも当てはまる企業であれば、AMOを検討する価値がある。

　だが、アウトソーシングに関して常に議論されることではあるが、外部のリソースを利用するがゆえに、自社内のIT企画力が低下してしまったり、アウトソーサーの言いなりに運用を展開した結果、システムがブラックボックス化してしまったりといったことが起こりうる。これは、ERP AMOといった比較的小規模なアウトソーシングの場合も同じである。

　したがって、AMOを検討するユーザー企業は、「最低限自社内で保持すべきITケーパビリティは何か」という問題を熟考する必要がある。

　ただし、ERP AMOに関しては、維持が困難なERP領域の専門スキルを外部から調達するという意味合いが強いため、従来から言われている大規模アウトソーシング案件におけるブラックボックス化への懸念と比較すると、そのリスクはそれほど深刻なものとはなるまい。

成功への道標
　国内におけるAMOサービスは、現時点では、産声を上げたばかりの段階にある。しかし、今後、AMOのメリットを十分に提示できるようなアウトソーサーが増え、かつある程度の成功事例を蓄積していけば、AMOサービスは加速度的に浸透していくと考えられる。

　ビジネスの変化に合わせてシステムを最大限活用していこうというニーズは、今後、これまで以上に高まると予想される。そして、そのニーズが、かつて情報システム部門の業務の中でも“わき役”とされていた「アプリケーションの運用保守」という領域にスポットを当てることになった。そうした意味では、AMOは、これからITインフラの運用を考えるうえできわめて重要な役割を担っていると言える。

　ただし、いかにAMOが魅力的なアプローチであっても、サービスを実行するのはあくまでも人である。だからこそユーザー企業には、いかに優秀なアウトソーサーを選定し、効果的な契約を結ぶことができるかということについての知識や判断力がこれまで以上に求められているのである。

　また、最後に1つ付け加えるならば、AMOを利用する際の重要な考慮点であるアプリケーションの「引き継ぎリスク」は、システム稼働日から時間がたつにつれて増大していく。したがって、AMOサービスの利用を成功へと導くためには、できるだけ早い段階から検討を始めるという姿勢が重要である。

　常に市場の動向に気を配り、あらゆる選択肢を用意しておくこと――アプリケーション運用保守の成功は、まさにそこにかかっている。

(CIO Magazine 2003年3月号に掲載)

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